Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS
MRTEAMTECH4PETS

27 Outubro de 2026

1. Identificação e Contactos Oficiais

A presente política regula as trocas e devoluções da loja online mrteamtech4pets.shop, operada pela sociedade Girafa Erudita - Comércio Eletrónico a Retalho Via Internet Lda, titular do NIF/NIPC 519491041, com sede administrativa na Rua Dr. Manuel Arriaga, 642, 3 Esq, 2775-004 Parede, Portugal.

• Apoio ao Cliente: geral@mrteamtech4pets.com
• Linha Telefónica: 935662205 (chamada para a rede móvel nacional)

2. Âmbito de Aplicação

Esta política aplica-se exclusivamente a compras efetuadas por consumidores finais no website mrteamtech4pets.shop. Abrange todos os produtos do catálogo, incluindo aqueles expedidos diretamente pelos nossos parceiros logísticos internacionais (HERTWILL e GOGETTERS / Van der Meer). A responsabilidade legal pela conformidade e garantia dos bens mantém-se integralmente na MRTEAMTECH4PETS.

3. Direito de Livre Resolução (Direito de Desistência)

Nos termos da legislação europeia e nacional de proteção ao consumidor, o cliente dispõe do direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

• Contagem do Prazo: O prazo termina 14 dias após o dia em que o cliente (ou um terceiro por si indicado) adquire a posse física do produto. No caso de encomendas com múltiplos artigos entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção do último artigo.
• Prazo de Devolução Física: Após comunicar a intenção de livre resolução, o cliente dispõe de mais 14 dias seguidos para efetuar o envio dos bens para a morada indicada pelo apoio ao cliente.

4. Procedimento Centralizado de Devolução

Para garantir a rapidez no processamento do reembolso, o cliente não deve efetuar o envio para a sede administrativa sem instruções prévias.

1. Notificação: Envie um e-mail para geral@mrteamtech4pets.com manifestando explicitamente a vontade de devolver, indicando o número da encomenda e os artigos em causa.
2. Instruções Logísticas: O nosso apoio ao cliente responderá no prazo máximo de 48 horas úteis, fornecendo a morada exata do armazém de triagem do parceiro logístico responsável pelo produto.
3. Envio Segurado: O cliente deve embalar o produto de forma segura e expedir o mesmo através de um serviço que disponibilize código de rastreamento (tracking).

5. Custos de Envio e Devolução

• Desistência Voluntária: Os custos diretos da devolução dos bens são inteiramente suportados pelo consumidor, conforme previsto na lei.
• Não Conformidade ou Defeito: Caso o produto apresente defeito, avaria, danos de transporte ou não corresponda ao encomendado, todas as despesas de devolução e reenvio serão integralmente assumidas pela MRTEAMTECH4PETS.

6. Condições de Estado do Produto e Exceções

• Estado Exigido: O consumidor pode inspecionar a natureza, características e funcionamento do artigo da mesma forma que faria numa loja física. Para uma devolução elegível ao reembolso integral, o artigo deve ser devolvido limpo, sem pelos, sem odores, sem marcas de uso prolongado e, sempre que possível, na embalagem original com todas as etiquetas intactas.
• Depreciação de Valor: Se o artigo apresentar sinais de utilização abusiva ou danos que ultrapassem a mera inspeção, a MRTEAMTECH4PETS reserva-se o direito de reter o valor proporcional à depreciação real do bem.
• Exceções Legais: Não são aceites devoluções de bens personalizados, produtos de higiene abertos (por exemplo, escovas ou produtos de cuidado íntimo de animais de estimação após violação do selo) ou bens suscetíveis de rápida deterioração.

7. Reembolsos Rápidos

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da declaração de livre resolução, podendo contudo ser retido até à receção física do produto ou da prova inequívoca de envio do mesmo.

 

FORMULÁRIO OFICIAL DE LIVRE RESOLUÇÃO / DEVOLUÇÃO

MRTEAMTECH4PETS  |  mrteamtech4pets.shop

Se deseja exercer o seu direito de livre resolução (desistência da compra) no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção do produto, por favor aceda ao nosso formulário e siga os passos pedidos.